Техническая поддержка «Сфинкс»
Принципы функционирования технической поддержки по продукту «Сфинкс»
| Доступность | Любой человек может получить консультацию и техническую поддержку, в том числе конечные потребители, представители монтажных организаций и интеграторов, партнеры любого уровня. |
| Компетентность | На ваши вопросы отвечают инженеры, знакомые со всеми аспектами внедрения и использования продукта. При необходимости в консультациях принимают участие разработчики системы. |
| Бесплатность |
Технические консультации бесплатны
|
| Удобство |
Ответы на вопросы осуществляются по удобному для вас каналу связи:
|
| Оперативность | В случае возникновения проблемы, требующей нашего участия (внесение поправок в работу программного обеспечения, микропрограмму контроллера или замены оборудования), вы можете рассчитывать на нашу незамедлительную реакцию. Типичный срок решения подобных проблем составляет 1 рабочий день. |
Расширенная поддержка для монтажных организаций
Мы также предоставляем вам- Помощь в подборе оборудования под конкретную задачу, в том числе оборудования других поставщиков (устройства идентификации, исполнительные механизмы, другое вспомогательное оборудование).
- Помощь в составлении схем подключения оборудования.
- Помощь в подключении экзотического оборудования (например, турникетов, выпускаемых локальными неизвестными производителями).
Поддержка в режиме удаленного рабочего стола
Плюс ко всем традиционным способам поддержки (телефон, скайп и т.д.) мы также можем подключиться к вам в режиме удаленного доступа к вашему рабочему столу. Часто это оказывается оптимальным способом для удаленной демонстрации какой-либо функции или оказания помощи в настройке системы.
При этом:
- Для работы удаленного доступа достаточно любого интернет-соединения, которое позволяет просматривать веб-страницы в браузере. Программа не требует никакой настройки. Технически данное подключение не требует входящих соединений к вам, поэтому вам не нужно настраивать исключения на Firewall, делать «проброс портов» и тому подобные действия. Также система успешно работает через веб-прокси.
- Вам не нужно устанавливать какое-либо дополнительное программное обеспечение.
- Вам не нужно иметь права администратора Windows чтобы использовать данный сервис.
- Вы контролируете все наши действия (видите что мы делаем, разрешаете нам только нужные функции).
- Все передаваемые по сети данные шифруются.
Чтобы использовать данную возможность запустите эту программу - AMMYY_Admin.exe. Затем свяжитесь с нами и следуйте инструкциям нашего оператора.
Подробнее о том как это работает вы можете почитать на сайте поставщика технологии.