Техническая поддержка «Сфинкс»
Принципы функционирования технической поддержки по продукту «Сфинкс»
| Доступность |
Любой человек может получить консультацию и техническую поддержку, в том числе конечные потребители, представители монтажных
организаций и интеграторов, партнеры любого уровня.
|
| Компетентность |
На ваши вопросы отвечают инженеры, знакомые со всеми аспектами внедрения и использования продукта.
При необходимости в консультациях принимают участие разработчики системы.
|
| Бесплатность |
Технические консультации бесплатны
- Для всех
- В любое время
- В любом объеме
- По любым каналам связи
|
| Удобство |
Ответы на вопросы осуществляются по удобному для вас каналу связи:
- Телефону: +7 831 415-50-67
- E-mail: info@spnx.ru
- ICQ: 416123444
- Jabber: spnx.support@gmail.com
- Skype: spnx.support
Телефонный звонок нам — наиболее быстрый способ получения необходимой информации.
Реакция на ICQ сообщение или письмо электронной почты может быть не такой оперативной, как на звонок, но вы получите ответ всегда.
Если вы не получили ответа на ваше письмо в течение нескольких часов (с 9 до 18 часа по московскому времени), то
рекомендуется продублировать обращение телефонным звонком, т.к. иногда письма ошибочно блокируются спам-фильтрами.
|
| Оперативность |
В случае возникновения проблемы, требующей нашего участия (внесение поправок в работу программного обеспечения,
микропрограмму контроллера или замены оборудования), вы можете рассчитывать на нашу незамедлительную реакцию.
Типичный срок решения подобных проблем составляет 1 рабочий день.
|
Расширенная поддержка для монтажных организаций
Мы также предоставляем вам
- Помощь в подборе оборудования под конкретную задачу, в том числе оборудования других поставщиков (устройства идентификации, исполнительные механизмы, другое вспомогательное оборудование).
- Помощь в составлении схем подключения оборудования.
- Помощь в подключении экзотического оборудования (например, турникетов, выпускаемых локальными неизвестными производителями).
